第3章 临时工作 (第2/2页)

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过了几天，贺峰、薛建国、张洋陆续离开学校，而胖子依然天天在宿舍和网吧之间流连，从事他最酷爱的活动--魔兽争霸。

随着考公众雇员大军的离去，宿舍大楼越发显得空旷了，钟东伟听着自己的脚步声在空旷的大楼里显得格外刺耳。原先他不喜欢每天到半夜一点两点都还闹哄哄的走廊，不喜欢到凌晨宿舍里都还有同学在电脑面前征战的机器的轰鸣声，可现在突然安静了下来，他反而不适应了。

钟东伟不想像胖子一样都快毕业了还沉沦在电子游戏里，因为毕竟自己就快出社会了，出社会如何生存下去才是自己的第一要义，也不想像其它的同学去实习，每天和一群小学初中学历的社会青年在流水线做毫无意义的劳作，而收入却被压榨到只有几百元实习的工资，当然他也不想回家呆在家里无所事事，还要父母陪着自己一起担心未来。

于是钟东伟决定在省府寻找一份短期的工作。

钟东伟是一位行动家。有了目标立刻行动是他的最明显的优点，第二天他一改睡懒觉的坏习惯，早上7点准时起床，洗漱完毕后，穿上他唯一的西裤和白衬衣，认真照了照镜子，嗯，不错，一张帅气青春洋溢的脸庞，加上迷人的微笑感觉良好。

青春活力的小伙子要找份临时的工作不难。钟东伟很快就在省府最大的手机超市里应聘成功，职位是售后，月薪九百。

“老板，我不知道修手机。”

“没关系，修手机是厂家的事，售后的一个小伙子刚好有事走了，你和小李一起到售后，学习点简单的售后就可以了。”

这个手机超市是一个连锁店，叫水晶宫手机超市，在里面只有站柜台和售后两个职位，老板看到身高一米七五的大四学生钟东伟，相当满意，加上和小李搭档的小伙子离职，就立刻决定录取他，同意钟东伟任职2个月。

小李全名叫李思茂，初中毕业后就一直在外打工，1984年的，比钟东伟还小两岁，小伙子长的阳光帅气，脸上总是有笑容，很是讨人喜欢。

售后的工作很辛苦，每天早上9点上班，晚上9点下班，中午在店里吃饭，每星期只有一天假，放假的时候只有一个人上班。

上班几天后，在李思茂的手把手的教导下，钟东伟很快就掌握了工作方法。

手机超市的售后比想象中简单，当一台手机在保修期内出现问题拿到售后以后，首先不是急着保修，而是先进行简单的观察，看有没有人为损坏，比如有没有明显摔伤的痕迹，比如电池、手机插口有没有发霉的现象，如果有，就可以认为是进水了，也是属于人为损坏，再比如检查维修标志有没有被人为撕掉，如果撕掉了，也视为人为损坏等等。如果发现了人为损坏，就可以立刻拒绝维修。

排除了简单的人为损坏，那下一步就是进行简单的维修，比如，看看是不是由于操作不当的问题，比如是不是电池接触不好，可以用橡皮擦对接触芯片进行擦拭后再看看，再比如，有的是因为电池用电过尽，导致手机直充没有办法充电，这时候就可以用万能充进行充电等等。

如果没有办法当成维修，就只能在工作账簿登记后发往厂家维修。但会出现一个问题，发往厂家维修，往往时间需要很久，通常需要一个星期到一个月，有的甚至要几个月。这个时候顾客就会出现没手机用的情况，这时候，售后就会为顾客提供一个老旧便宜的诺基亚手机当作备用机。

很多顾客因为不满难看的备用机会大吵大闹，这时候，只有通知店长前来处理，一般很快就能处理的好。也有很多顾客难以忍受长时间的维修时间，前来售后部发脾气，钟东伟就要负责处理顾客的坏情绪，同时翻开密密麻麻的厂家电话打电话催促。

售后部另外一项重大工作就是负责收发货。发坏手机去厂家维修或者更换，同时将修好的手机或者店里进的新手机进行收货，另外一个人就负责守店。

钟东伟来了以后，原本负责收发货的李思茂就轻松了很多，这项跑腿的工作就由钟东伟来完成了。

经过在售后一段时间工作后，钟东伟开始逐渐懂了手机超市的运行模式，也知道各个手机品牌的返修率。那个时候的国产手机返修率较高，而国际知名品牌诺基亚、三星的低端产品返修率较低，但其较高端带有照相和mp3或mp4动则几千元的手机返修率一样居高不下。还有一点很重要，就是进行过维修的手机，再次入厂返修率极高，有的手机基本上都在维修的路上直到一年保修期结束。当然，这属于行业秘密，是不能透露给顾客知道的。

所以，这也是使得钟东伟养成了不拿自己的手机回店里维修的习惯。

(本章完)

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