第876章 智能时代 (第2/2页)

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许秦豪随便找了台电脑，登录中国宝贝，打开客服选择人工智能“素素”。

值得一提，这个人工智能素素就蓝素素，把她卡通化以后作为形象代表。因为蓝素素在网上很受欢迎，卡通化以后迅速被用户接受。

章华勉坐下来，看到蓝素素的卡通形象很可爱，于是先打字：小姑娘很漂亮。

众人见此露出迷之微笑，认为一个人工智能不会回答这样的问题。

但是“素素”一来就展现出令人惊讶的智能程度，她的回复是：谢谢，人家会害羞哒。

“哎呦，还知道害羞。”何书尹诧异道。

“大概是以前有人问过这个问题，素素会不停地学习，我们的开发人员也会不断地对她进行优化。不过最好不要问和平台无关的话题，范围太广我估计回答不出来。”许秦豪说道。

章华勉却是来了兴致，一连问了几个跟中国宝贝无关的问题，比如宇宙有多大，西瓜多少钱一斤，小龙虾好吃吗？

结果素素的智能显然还不够，有的问题能回答，但是回答并不准确。

看到这种情况，章华勉的兴致很快没了，这才认真起来，从消费者的角度问了一些问题。比如买回来的东西有问题，质量不行怎么办？

素素会在一秒内给出答案，而且会给出很详细的多个选项。

试用了十来分钟，章华勉微微点头，感觉这个智能客服还是很不错的。

“虽然不像人那么聪明，但就专业问题来看，可以很快给出较为准确的答案。只是缺了点人情味，跟电脑对话不是那么有意思。”章华勉评价道。

“这么看来，我们还得给素素添加一些人情味才行。”许秦豪认真地道。

他不是开玩笑的，人工智能缺乏人情味，对其应用的确是个很大的缺陷。

“买这个智能客服，大概要多少钱？”章华勉问道。

“目前我们还是内部使用，正在完善，今天只是给各位打个招呼而已。等我们完善了这款产品，会发布在微博云，大家想用直接下载就行了。”许秦豪说道。

“你们可真会吊胃口，这么多高科技的好东西，要么还在试验，要么没有完善，也不知道我们什么时候才能用的上。”何书尹半开玩笑地道。

“各位放心，也就这两年了。”许秦豪说道。

亲自验证过智能客服的效果后，企业代表们都对这玩意产生了很大的兴趣。

“对了，假如智能客服始终不能解决我的问题，我岂不是还要找真人客服，这个过程会浪费我很多时间。”章华勉又提出一个疑问。

“我们的做法是智能和真人结合，如果一个顾客使用智能客服达到一定时间，就会转入真人监控，由真人客服判断是否能继续下去。如果不行，真人客服就会直接接手对话，而顾客察觉不到。”许秦豪说道。