第6章 (第1/2页)

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“只是儿科。”林知仪反驳。

“你还骄傲上了？全院排，你也不靠前。”邝主任批她，“现在好了，被客户投诉，团队分一降再降，年度综评还要不要了？”

“为什么不要？我又不傻。”林知仪才不吃“重锤敲”这一套，该自己得的，一分也别想少。

“是，你技术好，专业能力强，你瞧不上拿满嘴蜜求一个好评的，但是你自己看看——”邝主任找出一摞“客户满意度评价单”，重重敲了敲，“亲和力不够、服务态度不好、没有服务精神……但凡你拿的是利利索索的5分好评，我才懒得跟你废话，你爱干嘛干嘛，就算眼睛朝着天花板，我都不管。”

“没有全程标准八颗牙露齿笑就是‘态度不好’，没有拿着玩具糖果围着小孩儿抱抱哄哄就是‘没有服务精神’，主任，您自己听听，这合理吗？”

“综评怎么办？年终奖不要了？”邝主任实打实地心疼她，每次都是全院乃至整个集团手术和诊疗最多的，但年终奖却从来拿不到最厚那封。

“我一直说年终奖的评定系统不合理，年终综评的赋分体系也不公平，满意度占比过高，接诊数量和诊疗质量才是衡量一个医生合格与否最重要的标准。”林知仪早就对医院的评分系统不满，甚至多次在员工代表大会上提出异议，可惜沉疴旧疾想要短时间内肃清，并不容易。

“这些你我一时半会儿改变不了，我们能做的只是在现有体系下怎么让自己的劳动不付之东流。”邝主任好心劝她，也帮她想办法，“这样，你给顾客赔礼道歉，只要投诉撤了，综评不会太难看。”

“不可能。”林知仪一口否决，绝不答应，“我没半点违规操作，没动手，还保护了他的孩子，他凭什么投诉我？我凭什么跟他道歉？”

邝主任两眼一翻：“那你说怎么办？”

“调监控，还我清白，他撤销投诉，或者我报警，告他寻衅滋事。”

林知仪一直都是吉瑞最硬的一块骨头。优等生从来都是受偏爱的，校招的上千份简历里，领导一眼相中了这个成绩拔尖、年年得奖学金、实操全优的学霸。这样的人才当然不止吉瑞一家心仪，各方都开出条件静待她的选择。作为专业口腔连锁医院的吉瑞口腔第一次有了危机感，把高薪承诺和优先晋升通道全部写进合同条款，奉上自己的全部诚意。林知仪在录用通知上规定的最后时间才到达面试现场，通过专业知识问答、实操考核顺利签约。入职以来，林知仪确实不负吉瑞的厚待，技术好，业务能力强，不论是检查牙齿、涂氟、处理龋齿，还是根管和舒适化治疗，动作麻利，处理病情又快又好，好多家长指名要她给孩子操作。

但是，也有不少家长私下吐槽她每次公事公办，跟孩子没什么互动，亲和力不如吉瑞的其他几位儿牙医生。每每收到这样的反馈，邝主任都恨铁不成钢。

就如此刻，他无奈至极：“你还嫌事情不够大？”

硬骨头林知仪全不怕：“是他闹大的，那天那么多人看着呢！我没怪他扰乱医疗秩序、吓坏未成年，他就该烧高香了，还倒打一耙说我态度不好。我要真态度不好，他还能全须全尾走出吉瑞？”她绝不是空口说大话，贼喊捉贼的把戏太下作，忍无可忍罢了。

“监控我调了，事实我也找儿科的同事们了解了，我知道你委屈，但我是觉得，我们没必要陪那种人浪费时间，还为他搭上名誉和绩效，划不来啊！”邝主任今年刚满五十，老好人一个，语重心长地劝她。

“既然您都清楚是怎么一回事儿，为什么要逼我道歉？”很多时候，大家不是不明事理，但心里的那杆秤总会不自觉偏向“会哭的孩子”。林知仪不认为这是对的，她也不会为此低头，“我因为拦了在诊室打孩子的家长被投诉，医院不支持我，不站在我的立场维护医生的利益，反而要我去道歉、处罚我，我认为这是在助长黑恶势力，也会寒了所有医护的心。”

“什么黑恶势力？哪有你说得那么严重！”邝主任一贯和稀泥的态度，“就是道个歉，这事儿就过去了。顾客不气了就对了，你也不会受影响，是吧？”

“他不气了，投诉撤了，也不上告了，医院就没有差评，不会挨批受罚了，这事儿也就稀里糊涂地过去了。”林知仪太知道领导的想法了，但是是非问题，她不可能轻易妥协，“首先，我过不去，其他同事也不可能真过得去。我们要的是安全的工作环境、无后顾之忧的支持力量，其他顾客也需要安全稳定的诊疗场所。邝主任，偏私就是纵恶，医护拼命工作还要受委屈，你们是想让我们既流汗又流泪呀。”

邝主任自诩是最会做思想工作的，面对林知仪，他常常会有挫败无力的感觉。说不过她，甚至被她上升了高度，怀疑自己是不是当真对不起辛苦工作的同事们。

“唉——”他长叹一口气，问林知仪，“你觉得应该怎样处理？”

“怎么处理是您和领导层的决定，我完全尊重，但要我道歉，绝无可能。投诉也好，上报也罢，我奉陪到底。我只有一点要求，医院该落实的安保措施必须到位，别又糊弄过去。等到真出了事，就不是差评不差评的概念，吉瑞的招牌恐怕都保不住。”

出了邝主任的办公室，林知仪要在一楼过道拐两个弯，绕过五间别的诊室和牙片室，才能回儿牙三诊室。曲里八拐的行进间，她突然动了点儿心思。

电话说拨就拨了出去，那头接起的片刻，林知仪开了口：“思恬呀——”

第6章 、在场证明

刺儿头就是刺儿头，不服管不说，还把人架在高台上，待也不是，下也不是。

林知仪扬长而去，邝主任兀自坐了好一会儿。他怪刺儿头尽给他惹麻烦，又犯愁在客户和员工之间左右为难。说到底，声誉与军心，他都不想舍。